機種変更後は、新しい端末にスシローアプリを入れ、以前のアプリ会員に登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。入力に全角文字・記号・スペースが含まれていないかも確認します。ポイントが見えないときは、別アカウントでログインしていないか、ポイントの付与待ちではないかを確認し、すぐに消失と判断しないでください。
新しい端末で以前のアプリ会員にログインする
- 新しい端末にスシローアプリをインストールします。
- アプリを開き、以前のスシローアプリ会員に登録したメールアドレスとパスワードでログインします。
- ログイン後、会員情報やポイントの表示を確認します。
機種変更後に以前の会員情報を使うには、まず以前の登録情報でログインするのが基本です。新しく会員登録を始めるのではなく、ログイン画面から既存のアカウントを利用してください。スシローの公式アプリ案内では、アプリ会員引き継ぎ登録も案内されています。ただし、引き継ぎ登録の具体的な操作手順は、案内されている内容を確認して進めてください。
ログイン後、ポイントや予約履歴、お気に入り店舗、特典など、必要な情報が表示されているか項目ごとに確認してください。端末のバックアップだけに頼らず、以前のアプリ会員の情報でログインしているかも確かめましょう。
ログインできないときに確認すること
メールアドレスとパスワードの入力を見直す
最初に、以前のアプリ会員に登録したメールアドレスとパスワードを入力しているか確認します。大文字・小文字や入力ミス、不要な空白がないかも見直してください。
スシローの公式FAQでは、メールアドレスやパスワードに全角文字・記号・スペースが含まれている場合、ログインエラーになることがあると案内しています。エラーが出たら、入力欄に余分なスペースが入っていないか、全角入力になっていないかを確かめて再度試します。
パスワードや登録メールアドレスが分からない場合は、公式FAQの案内に沿って対応してください。参照できる公式案内には、旧端末が使えない場合の復旧手順は記載されていません。新規登録や会員情報の変更に進む前に、まず以前のアプリ会員へのログインを試してください。
登録メールアドレスを変更したい場合
アプリ会員にログインできる場合は、会員情報の「メールアドレス変更」から手続きできます。一方、現在のIDにログインできない場合や、以前登録したことがあるメールアドレスに変更する場合は変更できないと、公式FAQに記載されています。
機種変更を機にメールアドレスを変えたいときは、先に以前のアカウントへログインしてください。別のアドレスで新規登録しても、以前のポイントが移るという案内はありません。
ポイントが表示されないときの切り分け
以前のアカウントでログインしているか
まず、ログイン中のアカウントが機種変更前に使っていたアプリ会員のものか確認します。メールアドレスが異なるアカウントでログインしていると、以前の会員情報やポイントが表示されない可能性があります。複数のメールアドレスを使っている場合は、以前アプリに登録したアドレスを思い出し、ログイン情報を照合してください。
ポイントの付与待ちではないか
来店や商品の受け取りが当日であれば、ポイントはまだ反映されていないことがあります。スシローの公式アプリ案内によると、ポイントは来店日の翌日以降にマイページへ反映され、通信状況によって遅れることがあります。会計や受け取りの直後に表示されない場合は、翌日以降にマイページを開いて反映状況を見てください。
来店ポイントについて、App Storeのスシローアプリ掲載情報では、会計時にアプリ会員証を読み取る方法が案内されています。ポイントをためたつもりなのに反映されない場合は、来店時に会員証を読み取ってもらったか、付与時期を過ぎているかを分けて確認します。
お持ち帰りネット注文の会員情報と混同していないか
スシローアプリとお持ち帰りネット注文は、それぞれ別の会員登録が必要です。ネット注文で使っているメールアドレスやパスワードではなく、アプリ会員に登録したログイン情報を使ってください。
公式案内によると、アプリ会員とネット注文会員の登録メールアドレスが異なる場合、ポイントはそれぞれのアカウントに付与され、合算できません。機種変更後にポイントが見当たらないときは、アプリ会員の情報を確認しているのか、ネット注文会員の情報を確認しているのかを切り分けてください。
予約履歴や特典などの引き継ぎについて
以前のアプリ会員にログインできても、予約履歴、お気に入り店舗、特典、ポイントなどがすべて完全に引き継がれるとは断定できません。表示されない項目がある場合は、まずログイン中の会員情報と、アプリ内の各項目を確認します。
機種変更後のポイントについて、参照できる公式FAQには個別の復旧条件や具体的な手順の記載がありません。ポイントの付与時期を過ぎ、正しいアプリ会員でログインしても表示されない場合は、公式FAQの最新案内に沿って対応してください。解決しないときは、公式サイト掲載の問い合わせ先へ連絡し、機種変更時期、登録メールアドレス、ポイントを利用・獲得した時期を伝えましょう。
機種変更後に確認する順番
- 新しい端末にスシローアプリを入れ、以前のアプリ会員のメールアドレスとパスワードでログインする。
- ログインエラーが出たら、全角文字・記号・スペースや入力ミスを確認する。
- ポイントが見えなければ、以前のアカウントかどうかと、付与待ちでないかを確認する。
- アプリ会員とお持ち帰りネット注文会員は別登録として扱い、ログイン情報やポイントを混同しない。
- 予約履歴や特典などが見当たらない場合、すべてが自動で引き継がれると決めつけず、公式FAQの最新案内を確認する。
以前のアプリ会員情報でログインし、ポイントの反映時期や会員登録の違いを確認するのが、機種変更後の基本的な確認手順です。